وكلاء صوتيون لا يكتفون بالمحادثة، بل ينفذون العمل.

• المكالمات الواردة

  الرد على كل مكالمة، وتحديد احتياج المتصل، وإنهاؤه أو توجيهه دون انتظار.

• المكالمات الصادرة

  إجراء مكالمات التذكير والتأكيد والمتابعة والاستبيان ضمن قواعد الاتصال لديكم.

• محادثة طبيعية

  يتعامل مع المقاطعات والاستيضاحات وتغيير الرأي بدلًا من فرض قائمة خيارات.

• دعم اللغة العربية

  يجري المكالمات بالعربية والإنجليزية، ويبدّل اللغة عندما يبدّلها المتصل.

• حجز المواعيد

  يحجز ويؤجّل ويؤكّد مباشرة في نظام الجدولة أثناء المكالمة.

• التحقق من العميل

  يتحقق من هوية المتصل مقابل سجلاتكم قبل مشاركة أي معلومات أو إجراء تغييرات.

• التكامل مع إدارة العملاء

  يقرأ سجل المتصل ويكتب نتيجة المكالمة في ملفه.

• تحويل المكالمة

  يحوّل المكالمة إلى موظف مع ملخص منطوق ومكتوب عند الحاجة إلى تدخل بشري.

• إجراءات تشغيلية

  ينشئ التذاكر، ويحدّث الطلبات، ويسجّل ترتيبات السداد — إجراءات فعلية لا مجرد ملاحظات.

• ملخصات المكالمات

  يُنتج ملخصًا منظمًا وتصنيفًا لنتيجة كل مكالمة.

يتصل بنظام PBX أو خط SIP القائم لديكم. لا حاجة لاستبدال نظام الاتصالات.

• خدمة العملاء

  الرد على الاستفسارات وتنفيذ الإجراءات المدعومة لخدمة العميل.

• المواعيد

  إنشاء المواعيد وتعديلها وتأكيدها أو إلغاؤها عبر الأنظمة المتكاملة.

• المبيعات

  إدارة المحادثات الأولية، وتأهيل الفرص، ودعم المتابعة.

• التحصيل

  دعم التذكير، والاستفسارات المتعلقة بالحساب، وعمليات المتابعة المنظمة.

• توجيه المكالمات

  فهم سبب الاتصال وتوجيه المحادثة إلى المسار المناسب.

• العمل خارج أوقات الدوام

  مواصلة التعامل مع الطلبات المدعومة خارج ساعات العمل المعتادة.